ご利用者は、市町村・東京23区（以下、保険者）から要介護度の認定を受けます。レンタル事業者は、ご利用者と福祉用具（介護用品）レンタル・販売の契約を行い、ご利用者はレンタル料の１割の金額を事業者に支払います。保険者は、ご利用者の要介護認定調査を行い、レンタル事業者へレンタル料の９割を支払います。

販売の場合、まず全額（10割）事業者にお支払いいただき、手続き後に９割分払い戻しされる「償還払い」と、１割お支払いいただき、９割は事業者に支払われる「受領委任払い」の、２通りあります。支払い方法は市区町村により異なります。